基于网络评论的山西世界遗产旅游地游客满意度研究

作者：赵鹏宇; 崔嫱; 张慧; 李婷网络评论游客满意度遗产旅游地

摘要：游客满意度已成为衡量、管理景区的重要指标.本文采用内容分析法,以网络评论作为研究样本,以山西省3处世界遗产地游客为研究对象,提出了一套包含8个主题的获取遗产旅游地游客满意度的方法.研究表明：（1）主题情感倾向在主题和景区之间均表现出明显差异.正面评价主要集中在总体评价、住宿、游览、交通、其他等主题方面;负面评价主要集中在娱乐、购物、餐饮,且同一主题不同景区的情感倾向也表现出差异.（2）三大遗产地满意度结果为：平遥古城总满意度为36.8,为不满意水平;云冈石窟总满意度为62.1,为满意水平;五台山总满意度为58.0,为一般满意水平;（3）提出提升游客满意度的4种对策及具体操作方法.

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