作者：刘松先顾客满意业务流程再造顾客满意指数客户关系管理
摘要：随着科学技术的发展,市场竞争日趁激烈,驱使企业进入一个崭新的企业管理领域."关注用户,让顾客完全满意"已成为提高企业竞争力的关键措施之一.而业务流程再造为企业提供了一个以提高顾客满意度为核心任务的整体解决方案.
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《商业研究》（CN：23-1364/F）是一本有较高学术价值的大型经济类刊物，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商业研究》以宣传党的商业经济工作方针政策为办刊宗旨，以现代科技与经济相结合，促进科技兴商为特色，探索最新商经理论，倡导学术交流，繁荣社会主义市场经济，是一本国内外公开发行的经济类专业学术期刊。
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