作者：肖铁客户关系客户关系价值客户关系价值模型企业价值
摘要：客户关系价值模型将客户关系作为企业的一种资产,将企业改善客户关系的努力与企业利润增加拟合为投入产出模型,为企业开发市场提高产品竞争力提供更多的可行途径,也为市场行为提供了科学决策的依据.
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《商业研究》（CN：23-1364/F）是一本有较高学术价值的大型经济类刊物，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商业研究》以宣传党的商业经济工作方针政策为办刊宗旨，以现代科技与经济相结合，促进科技兴商为特色，探索最新商经理论，倡导学术交流，繁荣社会主义市场经济，是一本国内外公开发行的经济类专业学术期刊。
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