作者：刘春红; 袁嘉颖网上银行金融服务中国客户主体
摘要：在积极应对"非典"不利影响的过程中,我国银行业乘势大力推广的网上银行业务得到了快速发展.然而,在各大银行在网上积极开展激烈争夺的同时,我国网上银行落后的服务却令人担忧,网上银行服务战略的调整势在必行.结合网络经济的特征,分析网络信息环境下银行客户特征的变化,根据商业银行现有服务战略的现状和问题,深入探讨银行重新制定和创新网络服务战略的关键点,为中国银行业深入发展网上银行业务和制定网络服务战略提供素材.
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