作者：潘习龙; 何芸情感性劳动核心竞争力服务性企业个性化服务客户关系管理人力资源管理
摘要：企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用.在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润.然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响.
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《商业研究》（CN：23-1364/F）是一本有较高学术价值的大型经济类刊物，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商业研究》以宣传党的商业经济工作方针政策为办刊宗旨，以现代科技与经济相结合，促进科技兴商为特色，探索最新商经理论，倡导学术交流，繁荣社会主义市场经济，是一本国内外公开发行的经济类专业学术期刊。
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