作者：杨国勇商业银行顾客满意度服务观念cs战略经营策略
摘要：优质、满意的服务是商业银行永恒的主题,也是同业竞争的根本法宝;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石,而顾客的支持是以"满意"为前提的.全面推行顾客满意战略,提高顾客满意度,有利于转变商业银行的服务观念,推进商业银行市场化进程,培养满意和忠诚的顾客,并获得满意和忠诚的顾客的支持与回报,使商业银行在国内国际激烈的市场竞争中得到更快更好的发展.
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《商业研究》（CN：23-1364/F）是一本有较高学术价值的大型经济类刊物，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商业研究》以宣传党的商业经济工作方针政策为办刊宗旨，以现代科技与经济相结合，促进科技兴商为特色，探索最新商经理论，倡导学术交流，繁荣社会主义市场经济，是一本国内外公开发行的经济类专业学术期刊。
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