作者：田金霞酒店顾客终身价值个性化服务规范服务
摘要：随着我国酒店业的不断发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈。作为服务业的代表，酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间，而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段。个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评，同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑，给酒店带来利润。本文以顾客终身价值理论为基础，阐述获取顾客终身价值对酒店的意义以及顾客终身价值实施的步骤，并针对顾客价值对酒店顾客进行分类，最后针对每类顾客提出相应对策。
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