作者：潘新服务质量管理航空公司模糊综合评判管理评价多级模糊综合评价法应用模糊数学方法综合评价方法
摘要：将模糊数学方法与层次分析相结合，建立基于层次分析的多级模糊综合评价法，并将该方法应用于航空公司服务质量管理综合评价，结果表明：该方法较好地反映了服务质量管理分级界限的模糊性，较好地解决了权值分配问题，使评价结论更合理、可靠，是一种有价值的航空公司服务质量管理综合评价方法。
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