作者：吉政宏顾客满意度买方市场性价比危机公关
摘要：铁路客运部门要在激烈的客运竞争中谋求生存与发展，必须将工作的中心转移到消费着身上，通过提高顾客满意度，增强自身的竞争力，具体的做法应该是：强化服务意识；创造差别优势；进行有效沟通。
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