作者：龙平敬服务满意客户服务利润链实证研究服务培训本杰明
摘要：1958年，美国本杰明·施奈德和大卫·鲍恩经过近8年的实证研究，在一篇论文中提出了“满意镜”这一理论。后经进一步研究完善，将满意镜定位为“服务利润链上最为重要的一环”，被广泛应用于服务培训、处理抱怨等各个环节。
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《商界》（CN：50-1007/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商界》报道商界形势动态，揭示商界深层问题。汇集商界经营之道，反映商界丰富人生。商界时尚杂志立足于展示高端财富人群的时尚生活，辐射一切对时尚以及美好生活有渴望的都市人群，传递时尚品位关怀的价值观。
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