作者：袁周敏; 张砚妮关系管理商务电话会话专家身份弱化策略
摘要：本研究以商务电话录音转写为语料,基于人际和谐取向的关系管理理论为分析框架,探讨专家身份建构的弱化策略使用情况。文章发现专家身份建构的弱化策略包括使用以言行事层面的附加问、会话结构层面的反馈标记、话语参与层面的协作话轮权转让以及语体层面的叙述体。本研究将弱化策略拓展到会话结构、话语参与以及语体层面,并证实了关系管理理论对会话动态过程的解释力。
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