体育彩票业顾客关系建立与维持的策略——以顾客关系生命周期为视角

作者：彭道海体育彩票业顾客关系建立与维持生命周期

摘要：运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法：首先，辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客，对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略；其次，积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段：关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型，提出了相应的关系维持策略。

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