作者：杨玉蓉现代公共图书馆读者服务读者投诉对策
摘要：文章分析了现代公共图书馆读者投诉的原因,阐述了妥善处理读者投诉的积极意义,并提出了积极应对读者投诉的具体策略.
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《山东图书馆学刊》（CN：37-1462/G2）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《山东图书馆学刊》始终坚持刊物的学术性，刊登的论文内容涉及图书馆学各个领域，既有图书馆学专家立论独到的大家之作，亦兼顾中青年论点新颖的优秀论文。
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