作者：刘晶晶 苏朝晖顾客间互动顾客兼容性兼容性管理
摘要：由于服务的特殊性，使得顾客间互动现象在服务过程中非常普遍，但顾客间互动所引起的顾客兼容性问题却未受到足够重视．在回顾理论文献的基础上提出了顾客间互动影响顾客兼容性的相关假设，并选取娱乐业为调查对象，通过调查问卷收集数据，借助统计分析方法进行实证分析，证实了顾客间互动中的礼仪违背、干扰争执行为会负向影响顾客兼容性，友好交谈和建议帮助行为会正向影响顾客兼容性．最后，在研究结论基础上对企业实施顾客兼容性管理提供了依据和建议．
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