作者：文志金融消费者权益信息安全权金融消费者权益保护消费者投诉投诉处理机制金融消费者保护引人误解监控手段受尊重权金融监管部门
摘要：银保监会近日下发《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见二稿)》(以下简称《管理办法》),从组织管理、消费投诉处理、消费投诉处理工作制度、监督管理等四大方面制定消费者权益管理制度框架,并要求银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并答复。应该说,银保监会制定《管理办法》并二度征求意见,是落实国务院要求的重要举措,有助于推动银行保险机构投诉管理规范化、法制化,对金融消费者和机构双方都具有重要意义。
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