作者：谢利霞商业银行营销crm客户忠诚度商业策略目标客户金融服务需求信息技术部利润贡献柜面服务贵宾客户
摘要：<正>客户关系管理系统(CRM)是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。卡尔森市场营销集团将其定义为“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业建立形象,从而留住老客户,提升表现的商业策略。”
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《时代金融》（CN：53-1195/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《时代金融》引导大众关注经济金融生活中的热点、难点和焦点问题，传播和报道投资理财知识、技巧、走势，点化商界竞争、企业营销招数、经验，展示普通人生活和工作风貌等，是一份面向社会各界及大众、图文并样，新颖活泼、融理论性与知识性、趣味性于一体的综合类经济金融期刊。
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