作者：王继尧如家酒店客户关系管理竞争力
摘要：伴随着经济的发展,旅游业迅速发展,因此带动了我国酒店行业的发展,目前酒店行业的竞争力日益加剧。尤其是近几年随着经济全球化的发展,很多国外酒店发展势头迅猛,从一线城市开始向二三线城市扩张,给我国本土酒店发展造成巨大的威胁。客户关系是关系到酒店发展与竞争力的重要因素,本文主要在研究客户关系相关基本理论的基础上,以如家酒店为例研究了该酒店客户关系存在的问题,并提出针对性的对策,以期能够促进我国酒店客户关系的发展,提升酒店竞争力。
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