作者：胡柯柯服务态度具象化航空公司app网上购买设计流程竞争力顾客
摘要：公司一直强调良好的服务才是实体店最有利的竞争力,员工则觉得我已经把顾客当上帝一样供着了,顾客还是觉得我服务态度不好,说要投诉我,我也无能为力了。顾客为什么这么蛮不讲理,良好的服务到底是什么？为什么员工口号喊了无数遍的要提升服务态度,可是最终结果服务态度还是被认定不好呢？先来讲一个关于服务的案例。我想在网上购买航空公司的行李票,但是这个航空公司的网站和APP做得都很烂,以我用网页和APP的经验,这家航空公司的网站和APP处于用户设计流程不合理加后台程序不兼容的两种极差的状态,所以我一直买不了行李票。
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