服务趋势资费套餐电信业移动电话用户电信运营商产品同质化宽带接入电信行业
摘要：过去的2012年，我国固定互联网宽带接入用户达到1．74亿户，移动电话用户突破11亿户，3G用户达到2．2亿户。规模如此庞大的用户群，对电信运营商来说，意味着更多的需求和期望，是压力也是动力。在竞争激烈、产品同质化严重的严峻现实下，电信运营商除了要在“硬设施”方面加速布局，更需要注重“软服务”能力的提升。回顾2012年电信行业的热点和亮点，记者认为，资费套餐简化、服务渠道电子化、垃圾短信治理力度加大、注重客户维系将是2013年运营商服务提升的关键。
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