作者：陈婵姹; 岳玉珠负面情绪理性决策非理性决策支付意愿消费行为
摘要：愤怒、恐惧及羞耻程度与消费者愿意支付的最高价格负相关,同等程度负面情绪下,消除愤怒情绪成本最高,消费者愿意支付的最高价格最低。即使是微小的愤怒情绪,企业都要为此付出产品原价近一半的惨痛代价才有可能让消费者回心转意。消费者的支付意愿对恐惧情绪的变动最为敏感,对愤怒情绪的变动最不敏感。极度愤怒情绪或恐惧情绪的影响下,人们会失去理性决策的能力,消费者将抗拒使用引起这些负面情绪的相关产品,企业的降价措施显得无能为力,因为即使免费使用,消费者也可能并不愿意使用这些产品,此时企业可以寻求其他方式来挽回消费者。
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