作者：刘红蕾电力企业投诉管理服务风险管控
摘要：客户投诉管理目的是维护客户满意度,强化供电企业内部协调管理,提高工作效率,确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求。当前为适应＂三集五大＂大营销体系建设发展的新形势,枣庄供电公司建立＂防范、受理、处理、回访、考核＂五大管理体系,加强对投诉事件全过程管控,及时有效地化解服务风险,有效控制投诉事件的不良影响,对投诉管理起到积极的推动作用。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《山东电力技术》（CN：37-1258/TM）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《山东电力技术》主要刊登电力生产、科研、试验、基建安装、调试、设计、施工、供用电及电力设备制造等方面的科研成果、经验介绍、技术交流、专题论述等，也选择性地刊登国外电力信息及发展动态。文章内容注重技术的先进性、实用性及时效性。理论与实践相结合，科研与科普并重，是山东电力科技交流的重要渠道。
北大期刊、统计源期刊
人气 82745 评论 73
统计源期刊
人气 50844 评论 51
北大期刊、CSCD期刊、统计源期刊
人气 48921 评论 53
部级期刊
人气 39662 评论 68
