作者：杨芳神秘顾客现场工作质量操作流程操作要点
摘要：服务行业中,服务本身的生产过程与消费过程不可分离,第一线工作人员的仪容、态度等均在很大程度上影响着顾客对企业及服务产品的满意度评价,因此采取适当的监督机制对服务现场情况进行反馈就显得尤为重要。神秘顾客制度就这样在我国发展起来。本文论述了神秘顾客制度对于检测服务行业现场工作质量的重要性,还独有地提出了神秘顾客制度的现场操作程序和要点,对于我国服务行业的企业应用这一先进制度起着重要的指导作用。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《山东电力高等专科学校学报》是一本有较高学术价值的双月刊，主要发表电力、电机、热能动力、企业管理、计算机技术、以及相关基础学科（理、数、化、力学）等的研究成果，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
杂志详情
