作者：胡保玲零售企业社会责任情感依恋商店忠诚
摘要：探讨零售企业社会责任及消费者情感依恋对商店忠诚的影响，考察消费者情感依恋在零售企业社会责任与消费者商店忠诚之间的中介作用具有重要价值。研究发现，顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任四个零售企业社会责任维度都对消费者情感依恋有着显著的正向影响，消费者情感依恋对商店态度忠诚与商店行为忠诚均有正面作用；情感依恋在顾客责任、环境责任与商店态度忠诚之间起着部分中介效应，也在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间发挥着部分中介效应。
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