作者：黄晖新市场导向网络零售顾客粘性顾客感知质量
摘要：网络的发展使得企业的竞争越发激烈，企业若想在近乎于完全竞争的网络零售市场环境实现生存与发展，就必须以顾客为中心，以顾客需求分析为营销活动出发点，组织自身的产品和服务价值传递系统，从而赢得顾客的忠诚，维持与顾客的长期关系。本文拟以B2C网络零售商为例，对企业顾客导向行为与顾客粘性行为的关系进行分析，从而为网络环境下企业顾客关系管理能力提供理论指导。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《市场周刊》（CN：32-1545/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《市场周刊》为你步入商业社会提供充分资讯准备，为你完善自我经营展示发展空间。
部级期刊
人气 376318 评论 70
省级期刊
人气 342859 评论 69
人气 242141 评论 51
人气 143918 评论 52
