作者：晋雪梅顾客价值品牌关系管理
摘要：基于顾客价值的品牌关系管理就是要建立、维系及增强品牌与其顾客之间的关系,并且通过互动的、个性化的、长期的、以增加顾客价值为目的的接触、交换与对话,以及对承诺的履行,来持续地增强这种关系。
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