客户回报计划研究述评

作者：胡保玲 沈鹏熠回报客户述评文献回顾文章分析归纳总结有效性企业界

摘要：近年来，客户回报计划已经在各行各业得到广泛应用，而且主流研究对回报计划持支持态度。但是，对回报计划有效性的质疑在学术界和企业界也同时存在。鉴于此，在文献回顾的基础上。文章分析探讨客户回报计划的概念、研究视角及其有效性，归纳总结客户回报计划研究存在的不足，指明未来研究的方向。

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