基于客户满意度提升的客户体验管理

作者：易正伟客户体验管理客户满意度体验经济时代客观价值消费过程主观价值服务产品

摘要：随着体验经济时代的到来，客户在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益（客观价值），而是更加注重产品或服务给他们带来的主观价值，即满足他们在心理、情感和精神上的主观诉求．因而对客户体验的管理已成为企业提升客户满意度的关键环节。

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