作者：江林 袁宏福个性顾客感知价值大五模型
摘要：驱动因素研究一直是顾客感知价值理论研究的重点和难点，目前主流的观点是”质量-价格”二维论。然而，由于质量和价格价值均来自顾客的主观感知，因而其个体心理差异会对感知价值的大小发生影响。本文选取个性这一决定顾客个体差异性的关键变量，以大五模型为基础，采用实证方法深入研究和验证了个性的五个维度即经验开放性、外向性、宜人性、严谨性和神经质对顾客感知价值的影响作用，并基于研究结论提出了针对顾客个性差异提高其感知价值的营销建议。
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