作者：周玲 王辉 杨桃 周娅追踪检查法四心管理护理质量护理安全护理管理
摘要：目的：探讨追踪检查模式下构建护理管理新体系，以保证患者安全，提高护理服务满意度。方法建立四心护理管理体系（“以患者为中心”的临床护理、“以管理为核心“的护理管理、“以护士为重心”的护士行为督导管理、“以护士长为向心”的护士长管理），将“以单项质量为中心”的管理模式创新为“以整体质量”为核心的管理模式，比较新管理体系实施前后住院患者满意度、分级护理质量、护理组织收到感谢资讯及亮点。结果新体系实施后出院患者满意度、分级护理质量分别由实施前的（91．52±1．62）、（90．12±1．38）上升为（97．34±2．12）、（95．42±2．36），均有统计学意义；收到感谢资讯及工作亮点分别由实施前的64、8例增加到实施后的107、20例。结论实施“以整体质量”为核心的四心护理管理体系能有效树立“以患者安全和满意”的护理管理理念，完善护理管理内涵，提高护理服务水平，密切护患关系。
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