作者：潘勇调查问卷设计神秘顾客效益最大化统筹兼顾小鱼精益渔民
摘要：问卷设计是调查目的、调查内容的集中体现，问卷设计的质量将直接影响调查报告的深度和广度，因此在调查问卷设计方面要追求精益求精。用一个形象的比喻，问卷设计就像渔民在织网，网眼过大，则捕不到鱼；网眼太小，捕到太多的小鱼没有价值，浪费力气，又影响未来的收益。因此需要统筹兼顾，科学考虑“需要”与“现实”、“投入”与“收成”，在不断追求完美中实现效益最大化。“神秘顾客”类调查问卷设计方面需要重点把握以下几个原则：
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