作者：包启挺客户满意度绩效评估标准忠诚度满意度指标委托方kpi消费者不公平
摘要：在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题： 1．到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？ 2．不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度，那么在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否不公平？
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