作者：Timothy; L．Keiningham; Lerzan; A; kso...以客户为中心品牌管理实现利润最优化满意度管理测量指标预测能力客户满意度购买行为品牌偏好
摘要：要实现利润最优化，企业必须将以品牌和以客户为中心的测量指标结合运用。 要准确地对将来的购买行为进行预测，需要综合考量以品牌为中心的测量指标（比如品牌偏好）和以客户为中心的测量指标（比如客户满意度）。本文作者采用两个不同行业的数据对这两类指标的预测能力进行了研究。他们发现经理们要想对市场有最准确的理解和预测诊断，就需要将这两个方面结合起来。
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