作者：杨跃生顾客满意度调查招标投标法市场竞争顾客资源产品技术服务型企业企业价值观颁布实施不可或缺
摘要：招标投标法颁布实施后，国内招标业得到飞速发展，众多招标企业随之涌现。随着市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品技术本身．成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意。已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。顾客满意已成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。对于招标这种咨询、服务型企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。招标企业只有将顾客满意作为企业价值观的核心部分，强调服务质量，才能成为真正以顾客满意为导向的优秀服务企业。
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