作者：刘雷鸣满意度客户满意成功企业90年代以来生存和发展国际竞争竞争手段买方市场行业进入竞争力
摘要：客户满意 在过去的20多年里,随着国际竞争的不断加剧,如何提高自身的竞争力成为企业关注的首要问题.客户作为产品或服务的受用者,直接决定着企业的生存和发展,其重要性逐渐得到社会的重视,因此,"客户满意(CustomerSatisfaction,CS)"也就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一.自从90年代以来越来越多的行业进入买方市场,"客户满意"相应的成为大家努力的方向,更是在2002年被评为过去10年对中国企业带来巨大影响的10大管理实践之一,可以说客户满意正在成为当前国际、国内竞争的一个焦点,是管理领域和经济领域中最前沿、热门的话题.
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