作者：董慧; 陈启红校园快递层次分析法服务质量
摘要：在经济高速发展的今天,快递行业迅速占据巨大的市场推动了经济的发展。在快递行业发展的过程中,各大高校作为快递行业的主营地对快递的发展做出了重大贡献。学生网购的日益频繁,使校园快递运行中出现一些问题,服务质量问题尤为突出。本文运用层次分析法,以聊城大学西校区的四个快递点为例,采用层次分析法,对影响快递点服务质量的四大因素(取件能力、寄件能力、配送能力、服务能力)进行权重分析,对四大快递点进行综合评价,最终得出服务质量最优的快递点,并对四大快递点改进服务质量提出了一些建议与策略。
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