服务场景、场馆依恋、顾客忠诚作用机制研究

作者：庞华; 王心屿服务场景场馆依恋顾客忠诚

摘要：体验经济时代,顾客从关注商品的性价比过渡到对服务体验和环境要素产生诉求。本文为了研究服务场景如何对顾客消费行为意向产生作用,选取广东科学中心作为研究案例,采取实证分析方法通过构建情感和认知双路径理论框架,客观反映观众在展馆内的情感波动和认知变化过程,探究服务场景、场馆依恋与忠诚度变量之间的关系,从而为主题展馆及其他服务企业优化现场服务体验、完善营销手段提出建议与对策。

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