作者：田娇顾客契合顾客契合行为新媒体
摘要：新媒体时代的来临,使企业与顾客之间的互动更加频繁,顾客契合起初是在管理实践领域被提出的,并逐渐受到了学术界的关注,近年来西方学者对于顾客契合的研究越来越深入,主要从行为和心理两个角度对顾客契合进行了阐释。本文针对顾客契合行为进行研究,依托于互联网时代新媒体的发展,通过对九家企业的管理人员的深度访谈,运用扎根理论的研究方法,得出了目前中国顾客的六种主要的顾客契合行为,为企业开展顾客契合工作提供了指导方向。
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