作者：杨芬人力资本客户资本crm
摘要：人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。基于＂CRM＂、＂人力资本＂、＂客户资本＂三者的重要性,本文主要探讨了这三者间的关系。
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《商场现代化》（CN：11-3518/TS）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商场现代化》探讨现代商业管理经验，介绍科学技术在商业管理中的应用。
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