网络负面口碑信息对消费者转换行为影响的述评

作者：万雪芹 安塔娜口碑网络负面口碑转换行为

摘要：对口碑和网络口碑相关文献进行回顾的基础上,归纳了以往研究所涉及到的四个主要方面,分别是：网络口碑的涵义、口碑的方向性及传播动机、正负面口碑影响力及消费者转换行为,并在此基础上从传播者的专业程度和关系强度两个方面得出网络负面口碑信息对消费者行为转换的影响的做简要的述评,并在此基础上提出相对应的营销管理建议。

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