作者：刘阳 刘海鹰客户满意度商业银行管理问题经营管理理论客户服务管理持续快速发展国内银行业市场竞争力
摘要：“始于顾客需求，终于顾客满意”是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来，越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性，特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说，建立和完善客户满意度管理理念，对于改善整体服务品质，提高市场竞争力具有非常重要的现实意义。本文试图通过对客户满意度内涵进行阐释，在对商业银行客户服务管理中存在问题进行剖析的基础上，提出完善客户满意度管理的新举措，以促进银行业务的持续快速发展。
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