作者：蒋侃; 田巍电子服务服务质量电子服务质量
摘要：电子服务质量是网络环境下消费者行为和服务营销研究的一个重要的组成部分，本文从服务展示、服务传递、服务实现和服务交互等方面对电子服务质量维度进行了分析。
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《商场现代化》（CN：11-3518/TS）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商场现代化》探讨现代商业管理经验，介绍科学技术在商业管理中的应用。
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