作者：巢奎鹏; 宗鹏顾客满意度属性综合测度属性测度函数评价方法
摘要：本文主要研究顾客满意度的一种测评方法。在建立测评指标体系的基础上，将属性综合测度模型应用于顾客满意度的测评体系中，给出了一种切实可行的评价方法。
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