作者：皮佳倩销售承诺旅行社顾客管理模型
摘要：旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点．销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一，本文基于对其内涵的分析，构造了销售承诺下的顾客管理模型，并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨，以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《商场现代化》（CN：11-3518/TS）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商场现代化》探讨现代商业管理经验，介绍科学技术在商业管理中的应用。
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