作者：孙德轩平衡计分卡商业银行应用评价体系改革过程控制金融产品满意程度顾客服务银行绩效现代商业
摘要：当前，加大非财务指标的比重，重视对金融产品及经营过程控制，顾客服务及满意程度，以及商业银行创新与学习能力的关注已成为现代商业银行绩效评价体系改革的方向。平衡计分卡（BSC）即是一种有利于商业银行取得突破性竞争业绩的管理体系。
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《商场现代化》（CN：11-3518/TS）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商场现代化》探讨现代商业管理经验，介绍科学技术在商业管理中的应用。
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