作者：罗新星; 张慧志客户关系管理客户关系价值数据包络分析dea方法c2r模型
摘要：客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容，关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型，结合企业对客户的投入和效益，建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型，并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。
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《商场现代化》（CN：11-3518/TS）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《商场现代化》探讨现代商业管理经验，介绍科学技术在商业管理中的应用。
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