等候服务管理策略研究

作者：林巧; 戴维奇等候等候服务等候服务管理服务管理策略研究心理体验服务质量因素模型服务评价具体策略

摘要：等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验.为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理.本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略.

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