作者：潘中柱; 潘芒芒层次分析法电商企业第三方快递配送评选指标
摘要：我国电商行业发展迅猛,而合理且高效能服务的物流模式能够直接影响电商企业的经营利润,所以电商物流的运营服务模式对电商企业来说就至关重要。文章经由专家访谈及文献回顾,筛选出电商企业第三方快递配送商评选之六大构面及21项衡量指标,并以层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)建立评估模式,其中由问卷调查求取各衡量指标之相对权重;最后以温州某电商企业为案例,并以目前国内四家主要第三方快递配送商为评选方案,进行实例验证。研究结果显示,“客户服务”及“配送质量”是电商企业最重视的构面,其整体权重中则显示在“运费与计价方式的合理性”、“企业者管理能力”、“货物破损率”、“寄件或收件程序的便利性”等准则因素所占权重较高。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
