作者：李静顾客关系承诺信任服务质量转换成本缺乏替代转换意向口碑传播行为
摘要：文章以服务业中顾客关系承诺的相关文献为基础,明确多纬度顾客关系承诺的概念,通过考察多纬度顾客关系承诺的影响因素以及各纬度对顾客行为产生的影响,理顺服务业中多纬度顾客关系承诺的理论成果,并指出已有研究的不足以及未来的研究方向。
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《生产力研究》（CN：14-1145/F）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《生产力研究》主要刊登研究经济理论、经济改革、发展重大问题方面的论文、学术动态的综述性文章。同时,作为中国生产力学会会刊，它最及时、最权威地反映着全国生产力经济理论与实践研究的最新动态和最新成果。
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