作者：何建华服务企业情感性劳动人力资源开发与管理服务管理
摘要：服务人员的情感性劳动会对服务过程中的人际互动关系、服务交付质量、顾客及服务人员自身的情感体验产生重要影响。文章试图从人力资源开发与管理的视角，对服务企业管理情感性劳动的意义、途径和政策进行初步的探讨。
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《生产力研究》（CN：14-1145/F）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《生产力研究》主要刊登研究经济理论、经济改革、发展重大问题方面的论文、学术动态的综述性文章。同时,作为中国生产力学会会刊，它最及时、最权威地反映着全国生产力经济理论与实践研究的最新动态和最新成果。
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