作者：蒋丽华; 李旭鹏客户关系管理经济学博弈论战略管理学市场营销学
摘要：尽管客户关系管理（CRM）是近年来新兴的一个概念，但它的核心理念和重要思想却不是全新的。事实上，CRM可以从许多学派中找到它的思想起源和理论依据，其中最主要的有经济学、战略管理学和市场营销学。本文分析了CRM和这些学科之间的联系，为CRM的起源从理论上寻找依据。
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《生产力研究》（CN：14-1145/F）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《生产力研究》主要刊登研究经济理论、经济改革、发展重大问题方面的论文、学术动态的综述性文章。同时,作为中国生产力学会会刊，它最及时、最权威地反映着全国生产力经济理论与实践研究的最新动态和最新成果。
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